关键词

ITSM工单管理服务台系统集成自动化

使用说明

项目简介

MCP ITSM Integration 是一个实现了 Model Context Protocol (MCP) 的服务器，旨在为大型语言模型 (LLM) 提供一个统一且标准化的接口，用于与多种 IT 服务管理 (ITSM) 系统进行交互。该项目通过 MCP 协议，将 ServiceNow、Jira、Zendesk 等不同的 ITSM 系统整合起来，为 LLM 应用提供一致的工具集，简化跨系统的数据访问和功能调用。

主要功能点

  • 统一的ITSM接口: 为多种主流 ITSM 系统 (ServiceNow, Jira, Zendesk, Ivanti, Cherwell) 提供一致的工具定义，LLM 无需针对不同系统学习不同的 API。
  • 工单管理工具: 提供创建、查询、更新、列出、指派和评论工单等核心工单管理功能。
  • 知识库搜索: 支持在 ITSM 系统的知识库中搜索相关文章。
  • MCP 协议兼容: 完全遵循 Model Context Protocol 规范，保证与 MCP 客户端的兼容性。
  • 多种传输协议支持: 支持 HTTP 和 Stdio 传输协议。
  • Smithery 集成: 设计上与 Smithery 平台无缝集成，方便部署和管理。

安装步骤

  1. 克隆仓库: 使用 'git clone https://github.com/madosh/MCP-ITSM.git' 命令克隆代码仓库到本地。
  2. 安装依赖: 进入项目目录，运行 'npm install' 命令安装项目所需的 Node.js 依赖包。
  3. 配置 ITSM 凭据: 创建 '.env' 文件，根据仓库提供的 '.env' 示例，配置您要集成的 ServiceNow、Jira、Zendesk 等 ITSM 系统的连接凭据。
  4. 部署 (可选): 如果需要部署到 Smithery 平台，请参考仓库 README 中的 Smithery 部署说明。

服务器配置

MCP 服务器是为 MCP 客户端设计的后端服务。为了让 MCP 客户端能够连接到此服务器，您需要在 MCP 客户端中配置服务器的启动命令和参数。以下是针对 MCP ITSM 集成服务器的典型配置信息 (JSON 格式):

{
  "serverName": "MCP-ITSM Server",
  "command": "node",
  "args": ["index.js"]
}

配置参数说明:

  • 'serverName': 为您的 MCP 服务器配置指定一个名称，可以自定义，例如 "MCP-ITSM Server"。
  • 'command': 指定启动 MCP 服务器的命令。由于该服务器是 Node.js 应用，此处应设置为 'node'。
  • 'args': 一个字符串数组，用于指定传递给启动命令的参数。对于此服务器，需要指定入口文件 'index.js' 来运行服务器代码。

基本使用方法

  1. 启动服务器: 在项目根目录下，打开终端并运行命令 'node index.js' 启动 MCP ITSM 服务器。服务器将监听标准输入 (stdio) 或 HTTP 请求（根据具体配置）。
  2. 使用 MCP 客户端: 配置并启动任何兼容 MCP 协议的客户端，例如 MCP Inspector CLI 工具 或支持 MCP 集成的 LLM 应用 (如 Claude)。
  3. 客户端与服务器交互: MCP 客户端将根据用户指令或 LLM 的需求，构造符合 MCP 协议的 JSON-RPC 请求发送给 MCP ITSM 服务器。
  4. 服务器处理请求: MCP ITSM 服务器接收到请求后，将根据请求类型 (例如 'tool_call') 和工具名称，调用相应的 ITSM 系统 API，并处理数据。
  5. 服务器返回响应: 服务器将处理结果封装成符合 MCP 协议的 JSON-RPC 响应返回给客户端。客户端根据响应内容进行后续操作，例如将工单信息展示给用户或继续与 LLM 进行对话。

注意: 此仓库提供的 'index.js' 文件包含的是 mock 实现的 ITSM 工具，用于演示 MCP 服务器的基本功能。在实际生产环境中使用时，您需要根据自身需求，替换或扩展 'index.js' 中的工具处理逻辑，对接真实的 ITSM 系统 API。

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